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10月份 市级消保系统受理投诉468起
2019-11-08 10:20   来源:拂晓新闻网   作者:  王云 

今年10月份,我市市场监督管理局12315、市消保委共受理消费者咨询投诉举报1950起。其中咨询1142起,占受理总量58.56%,比上月减少234起;投诉468起(服务类121起,商品类347起)占受理总量的24%,比上月增加124起;举报121起,占受理总量的6.21%;其它类219起,占受理总量的11.23%。在受理的投诉中,房产家居、生活服务、食品烟酒和交通工具类的数量占据前列。

此外,自今年7月15日12331、12365、12358、12330与12315热线合并办公后,10月份共受理食药、产品质量、物价和知识产权方面咨询投诉共52件,全部按照各原业务流程分派办结。

图为投诉变化情况。

图为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况。 房产家居类投诉占比较高

本月房地产、家居建材类投诉有116起,占总投诉量的24.79%。消费者反映的问题主要有:开发商虚假宣传,误导消费;如开发商宣传学区房,高档小区绿化,全套智能科技住宅,精装修,实际达不到标准;个别开发商提供不了楼盘预售许可证、交房时提供不了《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》;消费者缴纳认筹金、意向金后没有合适房屋,消费者要求退款开发商不予退款;消费者缴纳首付款后,开发商承诺可以办下来贷款,但消费者贷款办不下来需要付全款或者要提升首付款比例后才能继续办理购房手续,消费者要求退款开发商不予退款;装修建材质量有问题或者装修建材与所定物品不符等。

预付式消费问题多多

在本月生活服务类投诉中,消费者反映的问题主要集中在预付费方面。预付卡已经从最初的美容美发行业,向健身、餐饮、装饰装修、洗涤洗染、教育培训等多行业、多领域发展,成为常见的消费模式。在预付式消费中,美容美发、健身行业等入行成本相对较低,很容易出现跑路情况。在这些行业中,商家经常利用停业、歇业、变更登记等手段变更责任主体,对变更前办理的消费卡、优惠卡等拒绝履行义务。另外,也有一些商家因为经营不善,或借办卡之名敛财欺诈、诈骗、携款跑路,常出现一夜之间就关门大吉了,使得消费者的预付款难以追偿,有的甚至血本无归。

食品烟酒类投诉比上月增加

本月食品烟酒类投诉有78起,比上月增加21起。有消费者反映,购买到了过期食品、变质食品、“三无”食品,有的在食用后出现身体异样的情况。因此,在购买食品时,一定要查看包装袋有无破损、是否在保质期限。

此外,还有一些中老年人投诉保健食品的销售方,存在虚假宣传和误导消费的情况。


新媒体编辑:李喆

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