新闻热线:0557-3035678投稿:suzhouxinwenwang@126.com广告投放:0557-3054418
首页 > 正文

快速联动解决难题 社区居民为“12345”热线优质服务点赞
2019-11-18 14:27   来源:皖北晨刊   作者:  刘晓琼 

11月13日,埇桥区西关公平街邮电宿舍81岁的许凤祥老人致电本刊,感谢“12345”政府热线的热情服务,为其排忧解难,对于热线工作人员的认真工作作风给予感谢。

许凤祥称,2016年年底她因病住院,出院回家后发现楼上住户的管道管理不善,导致其家中管道漏水渗到自己家中,楼顶部石灰脱落、长霉,卫生间扣板有水滴滴落,后阳台下水管道等多次漏水、渗水等,造成许凤祥的房屋有一定的损毁,房屋顶部石灰脱落、长霉等存在安全隐患。因老伴早已去世,孩子也不在身边,独自在家很是心急,许凤祥只能长期滞留社会福利院不能回家居住。

一年多的时间,她找到所在辖区居委会及街道办事处人员调解委员会调解未果。该联系什么部门、如何处理?焦急万分之际,许凤祥想到宿州老百姓的口头禅:“12345,有事找政府。”于是,今年5月16日,许凤祥拨通了“12345”热线。“这件事由我来替你办。”1008号受理员一边安抚许老的情绪,一边详细进行了记录。放下电话,她第一时间联系西关街道办事处、西关司法所,向对方说明了事情原委。对方当即表示,马上联系许凤祥,调查核实情况,帮助她处理事宜。

谈及此事,许凤祥感动地说,没想到打了“12345”热线,接下来的一切就都迎刃而解了。“最终在埇桥区法律援助中心的帮助下,通过法律程序起诉得到赔偿,多亏了‘12345’热线给我全方位的帮助。如果没有‘12345’热线和相关部门的帮助,我真是不知道该怎么办才好。”

据悉,我市12345政府热线平台自2017年11月运行以来,持续提升为民服务和解决问题能力,确保市民诉求“件件有落实,事事有回应”。截至2019年10月31日,该热线已累计受理各类群众诉求30万余件,月受理量达1.6万件,人均月受理量达800多件,办结率96.7%,抽样调查办理件的满意度达95.3%以上,收到群众感谢来电460件。今后,政务热线将不遗余力,继续为市民提供更加优质高效的服务,为政府和市民架起一座暖心桥。

新媒体编辑:周仲秋

相关热词搜索:

?
关注我们
澳门威尼斯人线上娱乐公众号